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FAQ

Suchfunktionen

Wie finde ich nur Hotels, die in meinem gewünschten Reisezeitraum tatsächlich verfügbar sind?
Sobald Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, wird die Option ‘Nur verfügbare Hotels anzeigen’ automatisch ausgewählt. Klicken Sie nun auf "Suche", und es werden nur Hotels angezeigt, die in dem ausgewählten Zeitraum freie Zimmer bieten. Die Option "Nur verfügbare Hotels anzeigen" finden Sie unter den Feldern für das An- und Abreisedatum.

Wie suche ich Hotels nach dem Preis?
Nachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Am oberen rechten Rand finden Sie das Drop-Down-Menü 'Sortieren nach', das es Ihnen erlaubt, die Liste nach Kategorie, Entfernung, Popularität, dem Preis des günstigsten Einzel- oder Doppelzimmers oder der Gästebewertung zur ordnen.

Wie finde ich Hotels mit besonderen Ausstattungsmerkmalen, wie zum Beispiel einem Swimmingpool?
Nachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche "Suche" auf der linken Seite finden Sie die Option 'Verfeinern Sie Ihre Suche'. Wenn Sie hier auf eine der angezeigten Kategorien klicken, werden Ihre Suchergebnisse weiter gefiltert.

Wie finde ich Hotels mit Familienzimmern (Vierbettzimmern)?
Nachdem Sie Ihr Reiseziel sowie das An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche "Suche" auf der linken Seite finden Sie die Option 'Verfeinern Sie Ihre Suche'. Wenn Sie unter dem Punkt 'Einrichtungen' auf 'Familienzimmer' klicken, werden Hotels angezeigt, die besonders große Zimmer (Vierbettzimmer oder Apartments) bieten. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall alle Hotels mit Familienzimmern angezeigt werden, auch wenn in dem von Ihnen gewählten Zeitraum keine Zimmer verfügbar sein sollten.

Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?
Nachdem Sie eine Buchung durchgeführt haben, erhalten Sie die Kontaktdaten (Telefon, Fax, E-Mail) des Hotels sofort online und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die Adresse des Hotels wird oben auf der Hotelseite angezeigt. Bitte beachten Sie: Sobald eine Buchung abgeschlossen ist, können Sie über die Schaltfläche Meine Buchung oben rechts auf der Webseite Ihre Daten einsehen und drucken sowie eine Stornierung oder Änderung vornehmen. Dafür müssen Sie Ihre Buchungsnummer sowie den Pincode eingeben.

Wo finde ich eine Wegbeschreibung zum Hotel?
Einen Link zur Anreise finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung. Sollte keine Straßenkarte angezeigt werden, ändern Sie bitte die Ansicht in 'Satellit', um Ihr Hotel zu finden.
Zimmerkategorien

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?
Ein Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet, während ein Zweibettzimmer über zwei Einzelbetten verfügt. Beide Zimmerkategorien bieten Platz für zwei Personen. Sollte als Kategorie ‘Doppel-/Zweibettzimmer’ angegeben sein, erhalten Sie einen der beiden beschriebenen Zimmertypen. Bitte geben Sie Ihre Präferenz im Feld 'Bemerkung' an; das Hotel wird Ihren Wunsch nach Möglichkeit erfüllen.

Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?
Wir empfehlen Ihnen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit ausreichend Betten vorhanden sein, überprüfen Sie auf jeden Fall die Angaben des Hotels unter dem Punkt 'Kinder und Zustellbetten'. Wenn das Hotel Platz für Zustellbetten bzw. Babybetten bietet und einer Unterbringung von Kindern im Elternzimmer grundsätzlich zustimmt, geben Sie im Feld 'Bemerkung' bitte die Anzahl und das Alter der Kinder an. Das Hotel wird Ihren Wunsch nach Möglichkeit erfüllen. Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Buchung nicht enthalten. Um die Reservierung und den Preis zu bestätigen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach erfolgter Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail). Travels-Booking.com kann diese Reservierung nicht im Namen des Hotels bestätigen. Um die Verfügbarkeit bereits vor der Buchung zu bestätigen, kontaktieren Sie bitte unsere Reservierungsabteilung.

Kann ich ein Zustellbett buchen und entstehen dadurch zusätzliche Kosten?
Wir empfehlen Ihnen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit ausreichend Betten verfügbar sein, überprüfen Sie auf jeden Fall die Angaben des Hotels unter dem Punkt ‚Kinder und Zustellbetten’. Wenn das Hotel Platz für Zustellbetten bietet, geben Sie im Feld 'Bemerkung' bitte Ihre Wünsche an. Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Buchung nicht enthalten. Um die Reservierung zu bestätigen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach erfolgter Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail). Travels-Booking.com kann diese Reservierung nicht im Namen des Hotels bestätigen.
Kosten und Preise

Gelten die auf der Webseite angegebenen Preise pro Person oder pro Zimmer?
Alle Preisangaben auf der Webseite von Travels-Booking.com verstehen sich pro Zimmer für die gesamte Aufenthaltsdauer, sofern nicht anders angegeben (z.B. bei Betten im Schlafsaal).

Zahle ich eine Reservierungsgebühr an Travels-Booking.com?
Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren.

Ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten?
Das hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie. Sollte das Frühstück nicht enthalten sein, klicken Sie bitte auf 'Weitere Informationen', um den Frühstückspreis anzuzeigen. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach durchgeführter Reservierung auch auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchung.

Sind Steuern und Gebühren im Preis enthalten?
Das hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie. Klicken Sie auf 'Weitere Informationen', um Details zu Steuern und Gebühren zu erfahren. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach durchgeführter Reservierung auch auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchung.

Bieten Sie spezielle Vergünstigungen, beispielsweise für Senioren oder Angestellte bestimmter Fluggesellschaften?
Travels-Booking.com bietet die besten verfügbaren Preise für Ihren gewünschten Reisezeitraum. Weitere Ermäßigungen sind nicht verfügbar.

Kann ich bei der Buchung Gutscheine einlösen, die ich beispielsweise in einer Zeitschrift oder beim Einkaufen erhalten habe?
Nein, das ist auf dieser Webseite nicht möglich. Bitte befolgen Sie die Anleitungen der Organisation, die die Gutscheine ausgestellt hat.
Kreditkarten und Zahlungen

Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?
Das Hotel benötigt eine gültige Kreditkarte als Sicherheit im Falle einer verspäteten Stornierung oder einer Nichtanreise. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Gültigkeit und den Verfügungsrahmen der Kreditkarte zu überprüfen.

Verlangt das Hotel eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder eine Kaution?
In den meisten Fällen kann die Rechnung einfach während des Aufenthalts vor Ort beglichen werden. Sollte das Hotel besondere Konditionen festgelegt haben (beispielsweise eine Anzahlung oder eine Kaution), wird dies unter 'Weitere Informationen' in den einzelnen Zimmerkategorien angezeigt. Bitte beachten Sie, dass sich das Hotel das Recht vorbehält, die Gültigkeit und den Verfügungsrahmen der Kreditkarte zu überprüfen.

Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?
Das Reservierungssystem akzeptiert MasterCard, Visa, American Express und Diners Club. Es ist allerdings möglich, dass das Hotel eine oder mehrere der angegebenen Karten nicht akzeptiert. Bitte überprüfen Sie dies vor der Buchung im Abschnitt ‘AGB’ unter 'akzeptierte Kreditkarten'.

Kann ich meinen Aufenthalt im Voraus bezahlen?
Das hängt vom Hotel ab. Nach Durchführung Ihrer Buchung können Sie das Hotel direkt kontaktieren und versuchen, eine entsprechende Vereinbarung zu treffen. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung.

Kann ich vor Ort mit einer anderen Kreditkarte als der zahlen, die ich bei der Buchung angegeben habe?
In den meisten Fällen akzeptieren Hotels auch eine andere Kreditkarte oder Bargeld als Zahlungsmittel. Bitte klären Sie dies aber im Einzelfall mit dem Hotel.

Kann ich andere Karten als Kreditkarten bei der Buchung angeben (z.B. EC-Karte)?
Im Allgemeinen werden nur Kreditkarten als Sicherheit akzeptiert. Sollte das Hotel jedoch andere Karten akzeptieren, ist dies im Abschnitt ‘AGB’ unter ’akzeptierte Kreditkarten’ angegeben.

Ich besitze keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen?
Nein. Eine gültige Kreditkarte ist für die Durchführung der Buchung unbedingt erforderlich.

Ist es sicher, meine Kreditkartendaten bei der Buchung anzugeben?
Ihre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neueste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre persönlichen Angaben sowie Ihre Kreditkartendaten effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode entspricht dem industriellen Standard 'Secure Socket Layer' (SSL). Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.
Reservierungsprozess

Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?
Nach den 4 Schritten, die zur Durchführung einer Buchung notwendig sind, klicken Sie auf "Reservierung durchführen". Anschließend erscheint eine Bestätigung, die unter anderem Ihre Buchungsnummer sowie den Pincode enthält. Ihre Buchung ist damit durchgeführt. Bitte notieren Sie sich beide Nummern für spätere Rückfragen oder drucken Sie die Seite aus. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an diejenige E-Mailadresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Ihre Bestätigung ist außerdem jederzeit im Bereich Meine Buchung einsehbar.

Ich habe ein Hotel gebucht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Bitte sehen Sie neben Ihrem Posteingang auch im Spam-/Junkmail-Ordner nach. Die E-Mail wird immer an diejenige Adresse verschickt, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Alternativ ist Ihre Buchungsbestätigung auch jederzeit im Bereich Meine Buchung einsehbar. Um sich einzuloggen, benötigen Sie die Buchungsnummer und den Pincode, die Ihnen bei Abschluss der Buchung angezeigt wurden. Falls Sie Hilfe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter operations@travels-booking.com.

Wie viele Zimmer kann ich im Rahmen einer Buchung reservieren?
Sofern ausreichend Zimmer verfügbar sind, ist die Anzahl unbegrenzt. Falls Sie jedoch mehr als 10 Zimmer derselben Kategorie benötigen (beispielsweise mehr als 10 Doppelzimmer), gehen Sie bitte wie folgt vor: Senden Sie eine E-Mail an operations@travels-booking.com und geben Sie darin die Anzahl der benötigten Zimmer, die Zimmerkategorie, das verfügbare Budget sowie Ihr Reiseziel und Ihre Telefonnummer an. Für Gruppenbuchungen können die Stornierungsbedingungen von den Angaben auf der Webseite abweichen.

Kann ich ein Hotel zur Tagesnutzung buchen?
Die Buchung nur für einen Tag ist nicht möglich; es muss immer mindestens für eine Übernachtung gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass auch die Reservierung von Veranstaltungsräumen und Konferenzeinrichtungen über diese Webseite nicht möglich ist.
AGB des Hotels und Hotelausstattung

Zu welchen Zeiten kann ich im Hotel ein- und auschecken?
Die Zeiten legt jedes Hotel selbst fest. Sie finden die entsprechenden Angaben auf der Hotelseite unter dem Punkt ’AGB’ sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Ich würde gern erst nach der angegebenen Abreisezeit auschecken. Was kann ich tun?
In den meisten Fällen ist es schwierig, eine solche Vereinbarung im Voraus zu treffen, da die Hotels ihre Buchungssituation zum Zeitpunkt des Aufenthaltes noch nicht abschätzen können. Wir raten Ihnen, sich vor Ort an das Rezeptionspersonal zu wenden und um eine Verlängerung der Check-out-Zeit zu bitten. Bitte beachten Sie, dass dabei zusätzliche Kosten anfallen können.

Ich werde vor/nach der angegebenen Check-in-Zeit anreisen. Kann ich trotzdem einchecken?
Nur das Hotel kann abweichende Check-in-Zeiten bestätigen. Wir raten Ihnen, Ihre voraussichtliche Ankunftszeit bereits bei der Buchung im Feld 'Bemerkung' anzugeben. Bitte setzen Sie sich nach Durchführung der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um die Ankunftszeit zu bestätigen (die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder unter Meine Buchung.

Wie erkenne ich, ob das Hotel Parkmöglichkeiten bietet, und wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
Soweit vorhanden, werden Parkmöglichkeiten im Bereich ‘Hotelausstattung’ unter ‘Parken’ aufgeführt. Sollte eine Reservierung erforderlich sein, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Wie finde ich heraus, ob das Hotel einen Shuttleservice anbietet, und wie kann ich diesen buchen?
Wenn ein solches Angebot besteht, ist dies im Bereich 'Hotelausstattung' unter ‘Dienstleistungen’ angegeben. Setzen Sie sich bitte nach der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um eine Reservierung durchzuführen und eventuelle Zusatzkosten in Erfahrung zu bringen. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte halten Sie die Ankunftszeit Ihres Fluges bereit.

Wie erkenne ich, ob Haustiere mitgebracht werden dürfen?
Die entsprechenden Regelungen finden Sie auf der Hotelseite im Bereich ‘AGB’.

Wie erkenne ich, ob ein Hotel über bestimmte Einrichtungen verfügt, beispielsweise einen Aufzug oder einen Gepäckraum?
Alle Einrichtungen des Hotels finden Sie auf der Hotelseite im Bereich ’Hotelausstattung’. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, setzen Sie sich bitte mit dem Hotel in Verbindung (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail).

Ich würde gern ein Raucherzimmer buchen, es sind aber nur Nichtraucherzimmer verfügbar. Was kann ich tun?
Wenn bei der Buchung nur Nichtraucherzimmer angezeigt werden, bietet das Hotel keine Raucherzimmer.
Stornierung/Änderung einer Buchung

Wie kann ich meine Buchung stornieren oder Änderungen vornehmen?
Bitte loggen Sie sich auf einem der folgenden Wege in den Bereich ‘Meine Buchung’ ein: 1) Klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. oder 2) Klicken Sie auf der Webseite auf die Schaltfläche ‘Meine Buchung’ und geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Pincode ein. Im Bereich ‘Meine Buchung’ wählen Sie nun die Option ‘Mybooking Self Service’. Wählen Sie ’Stornieren’, um eine Buchung zu löschen, oder ‘Ändern’, um eine Buchung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dabei Gebühren anfallen können.

Wo finde ich die Stornierungsbedingungen eines Hotels?
Unter dem Punkt ‘AGB’ auf der Hotelseite. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um allgemeine Regelungen handelt und die Bedingungen für einzelne Zimmerkategorien oder besondere Angebote abweichen können. Bitte klicken Sie daher auch unbedingt auf den Link ‘Weitere Informationen’ unterhalb der einzelnen Zimmerkategorien. Hier werden ggf. anfallende Gebühren oder Kautionszahlungen angezeigt.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?
Nach Durchführung einer Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch den Spam-/Junkmail-Ordner.