FAQ
Ricerca
In che modo posso ricercare gli hotel in base alla tariffa?
Nel campo riservato alla selezione, in alto a destra della pagina di ricerca, potrete inserire tariffa, categoria o nome (dell'hotel) desiderati.
In che modo trovo gli hotel con camere disponibili?
Si tratta di un'opzione di ricerca sulla disponibilità degli hotel. Questa opzione può essere selezionata nel riquadro con le date di arrivo e partenza sulla sinistra dello schermo.
Come posso sapere se l'hotel offre particolari strutture o servizi, ad esempio se dispone di piscina?
Nel menu' di ricerca fate click sul link "visualizza opzioni avanzate". E' possibile affinare la vostra ricerca selezionando voci differenti come "piscina" o "bus da/per l'aeroporto"
Dove posso trovare il recapito dell'hotel?
Potete trovare l'indirizzo nella pagina web dell'hotel. Ulteriori dettagli vi verranno forniti con l'email di conferma dopo aver effettuato la prenotazione.
Dove posso trovare le informazioni su come raggiungere l'hotel?
Sulla pagina web dell'hotel potrete trovare l'ubicazione, le indicazioni per raggiungerlo ed una mappa dettagliata dell'area in cui l'hotel si trova.
Tipologia camere
Che differenza c'è tra una camera doppia e una camera twin?
Una camera doppia dispone di letto matrimoniale. Una camera twin dispone di due letti singoli.
Abbiamo due bambini, possiamo richiedere dei letti extra in camera?
Solitamente è possibile aggiungere un letto per un bambino con un costo supplementare. Vi consigliamo di verificarne la disponibilità sulla pagina web dell'hotel oppure inviare una email all'indirizzo: operationstravels-booking.com.
Prezzi
Le tariffe delle camere sono da considerarsi per persona o per camera?
Tutte le tariffe presenti nel sito web di Travels-Booking sono da considerarsi per camera per notte, salvo indicazioni diverse.
Ci sono dei costi aggiuntivi sulla prenotazione?
No, alla prenotazione non viene applicato nessun costo aggiuntivo.
La prima colazione è inclusa nella tariffa della camera?
Di solito la prima colazione non è inclusa. Nel caso fosse inclusa nel prezzo, troverete le informazioni a riguardo nella pagina web dell'hotel.
Le tasse sono incluse nella tariffa della camera?
Le tasse generalmente sono incluse nella tariffa della camera. Nel caso non fossero incluse, troverete l'indicazione nella pagina.
Carta di credito e pagamenti
Perché Travels-Booking richiede i dati della carta di credito?
I dati della carta di credito sono richiesti esclusivamente a garanzia della prenotazione in caso di mancato arrivo o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini previsti dall'hotel. Il mancato arrivo (no-show) comporta un addebito da parte dell'hotel (solitamente si tratta dell'equivalente della prima notte del soggiorno). In ogni caso Travels-Booking non addebiterà alcun costo sulla vostra carta di credito. Pagherete il vostro soggiorno direttamente all'hotel.
Non possiedo una carta di credito. Posso comunque prenotare?
Sì ma solo con gli hotel che accettano la garanzia della prenotazione via fax, tenendo presente che il numero degli hotel che accettano questo tipo di prenotazione e' piuttosto esiguo.
Fare clic su "vedi informazioni sulla carta di credito" nel formulario della prenotazione, per visualizzare l'opzione "fax/telefono". Dovete quindi accordarvi direttamente con l'hotel sulle modalita' di garanzia in base alla data di arrivo e alla durata del soggiorno.
Nota bene: molti hotel richiedono necessariamente i dati della carta di credito all'atto della prenotazione, in questo caso l'opzione fax/telefono non verrà visualizzata. Per questi hotel non è possibile altra alternativa alla carta di credito per la garanzia della prenotazione.
I miei dati di carta di credito sono al sicuro?
I vostri dati di carta di credito ci vengono trasmessi attraverso un secure server, un canale protetto e sicuro, che si avvale delle più avanzate e moderne tecnologie che rendono possibile la cifratura dei dati personali e della carta di credito. Il metodo di cifratura utlizzato risponde allo standard di sicurezza della tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL)- "adattatore collegamento sicuro". Siamo in possesso di un certificato server SSL rilasciato da Thawte.
Inoltre, utilizziamo un firewall per la protezione del nostro server e della nostra rete contro gli accessi non autorizzati. In questo modo possiamo garantire al 100% la sicurezza del trasferimento dei dati di carta della credito. Pertanto, qualora si verificassero utilizzi impropri o abusi, rimborseremo un importo massimo di Euro 50. La società di credito avrà l'obbligo di versare l'ammontare restante.
Quale metodo di pagamento devo utilizzare per saldare il conto dell'hotel?
Potete saldare il conto presso l'hotel stesso, in contanti o con carta di credito.
Che tipo di carta di credito posso utilizzare?
VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; alcuni hotel accettano anche Diners Club, JCB ed altre carte di credito locali.
Prenotazione
Quanto tempo impiega Travels-Booking per elaborare la mia prenotazione?
Dopo aver fatto clic sul link PRENOTA, vi arriverà entro pochi minuti un messaggio email di conferma. Se invece utilizzate il link RICHIESTA, dovrete confermare la vostra richiesta entro 24 ore, dopo che Travels-Booking avrà verificato la disponibilità con l'albergo.
Se dopo aver effettuato la prenotazione non riceverete alcuna email è perché probabilmente la vostra casella di posta elettronica ha raggiunto la massima capienza di messaggi consentita o perché avete compilato in modo errato il vostro indirizzo email.
Se non doveste ricevere l'email di conferma, inviateci un messaggio email a operationstravels-booking.com
Posso prenotare per telefono oppure inviando una email?
Ci dispiace, ma non possiamo accettare prenotazioni telefoniche o via email. Ma se avete bisogno di assistenza di qualsiasi tipo, potete sempre contattarci durante l'orario di ufficio oppure scriveteci, inviando una email all'indirizzo operationstravels-booking.com
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Appena avete compilato e confermato il modulo per la prenotazione, riceverete una email di conferma con il vostro numero di prenotazione. Per le prenotazioni fatte direttamente riceverete la conferma nel giro di alcuni minuti. Per le prenotazioni su richiesta, Travels-Booking deve aspettare la conferma dall'hotel, quindi vi invierà la email di conferma entro 24 ore.
Ho fatto una prenotazione ma non ho ricevuto la email di conferma. Cosa devo fare?
Nel fare la prenotazione è essenziale usare l'indirizzo email corretto. Se non ricevete alcuna conferma dopo aver compilato e confermato il modulo per la prenotazione, potrebbe darsi che la vostra casella postale sia piena, che il filtro anti spam sia stato definito in modo molto limitativo o che non abbiate scritto correttamente il vostro indirizzo email. Nel caso non ricevete la email di conferma, vi preghiamo di scriverci a operationstravels-booking.com.
Quante camere posso prenotare in una sola volta?
Per prenotazione si possono prenotare al Massimo 10 camere. Se desiderate prenotare più di 10 camere in una soal volta, vi preghiamo di scriverci a operationstravels-booking.com
Servizi e condizioni dell'hotel
Quali sono gli orari per il check-in ed il check-out all'hotel?
Gli orari possono variare da hotel ad hotel. Troverete gli orari esatti nelle pagina web dell'hotel. Se pensate di arrivare più tardi oppure con tanto anticipo, vi consigliamo di avvisare l'albergo usando lo spazio per Commenti / Domande nel modulo di prenotazione oppure inviando un messaggio facendo clic sul link nella email di conferma.
Come posso fare richiesta di arrivare presto o partire più tardi?
Vi consigliamo di contattare direttamente l'hotel. Troverete i recapiti dell'hotel nell'email di conferma.
Come posso sapere se l'hotel accetta animali domestici?
Vi consigliamo di controllare le informazioni relative a "strutture e servizi" nella pagina web dell'hotel.
Come faccio a sapere se un hotel dispone di un particolare servizio o struttura (per es. se dispone di ascensore)?
Verificate nella sezione "l'hotel e i suoi servizi" nella pagina informativa generale.
Cosa devo fare se ho qualche domanda relativa alla camera o all'albergo?
Consigliamo di contattare l'hotel attraverso il campo riservato alle Osservazioni/Domande presente nel formulario della prenotazione oppure di inviare un email facendo clic sul relativo link nell'email di conferma.
Cancellazione
Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Per modificare o cancellare la vostra prenotazione, vi consigliamo di cancellarla utilizzando l'apposito link che troverete nella email di conferma e di effettuare una nuova prenotazione sul nostro sito web.
Devo pagare un costo aggiuntivo per la cancellazione a Travels-Booking?
No, Travels-Booking non addebiterà costi aggiuntivi per le cancellazioni. Generalmente gli hotel stabiliscono i termini entro i quali potete cancellare senza incorrere in penalità. Troverete le istruzioni sui termini di cancellazione nella pagina web dell'hotel.
Ho effettuato una richiesta di disponibilità per un hotel. Come cancello la mia richiesta?
Dovete cancellare solo una prenotazione confermata. Le richieste di disponibilità per gli hotel non sono delle prenotazioni, si tratta solo di una verifica della disponibilità. La prenotazione verrà confermata solo se farete clic sul link di accettazione presente nella mail di conferma della disponibilità.
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo aver cancellato la prenotazione riceverete una email di conferma della cancellazione.
Quali sono i termini di cancellazione dell'hotel?
I termini di cancellazione differiscono a seconda dell'hotel. Qualora doveste cancellare la prenotazione, vi raccomandiamo di cancellarla entro i termini previsti dall'hotel; in questo caso la cancellazione è completamente gratuita. Se non contattate l'hotel entro i termini stabiliti, quest'ultimo si riserva il diritto di addebitare il no-show. Troverete le istruzioni sui termini di cancellazione nella sezione "informazioni generali" presente sulla pagina web di tutti gli hotel.
Generale
Dove posso lasciare commenti o suggerimenti relativi al sito web Travels-Booking?
Saremmo lieti di conoscere le vostre opinioni. Per qualsiasi commento o suggerimento, inviate una email all'indirizzo operationstravels-booking.com