Veel gestelde vragen
Hotel zoeken
Hoe vind ik hotels die in de door mij gekozen periode beschikbaar zijn?
Zodra u uw verblijfsdata heeft gekozen, zal de optie "Toon alleen beschikbare hotels" automatisch geselecteerd worden. Klik vervolgens op "Zoek" zodat alleen de hotels met kamers die beschikbaar zijn op de gekozen data worden getoond. De "toon alleen beschikbare hotels" optie staat onder de in- en uitcheckdata.
Hoe kan ik zoeken naar een hotel van een bepaalde prijsklasse?
Nadat u uw verblijfsdata heeft geselecteerd, zal er een lijst van beschikbare hotels worden getoond. Linksboven aan de lijst is een keuzemenu te vinden met als titel "Sorteren op" en hiermee kunt u de zoekopdracht sorteren op: aantal sterren, afstand, populariteit, prijs, prijs voor twee, of best beoordeeld.
Hoe kan ik zoeken naar hotels met een specifieke faciliteit, zoals bijvoorbeeld een overdekt zwembad?
Nadat u uw verblijfsdata heeft geselecteerd, zal er een lijst van beschikbare hotels worden getoond. Onder de "Zoek" knop aan de linkerkant ziet u de optie "Toon geavanceerde zoekopties". Nu kunt u uw zoekopdracht verfijnen door specifieke faciliteiten te selecteren.
Hoe kan ik zoeken naar hotels met familiekamers (vierpersoonskamers)?
Nadat u uw bestemming en verblijfsdata heeft geselecteerd, zal er een lijst van beschikbare hotels worden getoond. Vervolgens ziet u de optie "Toon geavanceerde zoekopdrachten" onder de "Zoek" knop aan de linkerkant. Selecteer dan "Faciliteiten" en "Familiekamers". Op deze wijze krijgt u een overzicht van hotels die grotere kamers (vierpersoonskamers en appartementen) aanbieden. Houdt u er rekening mee dat elk hotel met familiekamers wordt getoond, maar dat ze wellicht niet beschikbaar zijn op de door u geselecteerde data.
Waar vind ik de contactgegevens van het hotel?
Telefoon-/faxnummer en e-mailadres van het hotel worden direct na het afronden van uw reservering online en in uw bevestingsmail getoond. Het adres van het hotel kan altijd bovenaan elke hotelpagina gevonden worden. Let op: als u een reservering heeft gemaakt, dan kunt u deze inkijken, printen en annuleren of een verzoek tot wijziging indienen door op My Booking te klikken en uw reserveringsnummer en pincode in te voeren. Deze link is aan de rechterbovenzijde van de webpagina te vinden.
Waar vind ik een routebeschrijving naar het hotel?
In uw bevestigingsmail en op My Booking staat een link met een routebeschrijving naar uw hotel. Als er geen kaart op straatniveau tussen staat, selecteer dan "satelliet" om uw hotel te vinden.
Kamerinformatie
Wat is het verschil tussen een Tweepersoonskamer en een Twinkamer?
Een tweepersoonskamer beschikt over één tweepersoonsbed. Een twinkamer beschikt over twee eenpersoonsbedden. Als u een tweepersoons-/twinkamer heeft, dan betekent dit dat uw kamer voor beide opties gereed gemaakt kan worden. Gelieve uw voorkeur aan te geven in het opmerkingenveld. Het hotel zal er alles aan doen om aan uw verzoek tegemoet te komen.
Wij hebben kinderen bij ons, is het mogelijk extra bedden in de kamer te laten plaatsen?
Wij raden u aan om één kamer te reserveren voor het aantal gasten dat er zal verblijven. Als u geen kamer kunt vinden waar alle gasten in kunnen verblijven, kijk dan bij de "Regels van het hotel" voor de voorwaarden betreffende kinderen en extra (kinder-)bedden. Als het hotel de mogelijkheid tot extra (kinder-)bedden biedt en/of kinderen toestaat, vraag dan een extra (kinder-)bed aan in het opmerkingenveld. Vergeet niet om ook de leeftijd van de kinderen te vermelden. Het hotel zal er alles aan doen om aan uw verzoek tegemoet te komen. De extra kosten zullen niet verrekend zijn in het totaalbedrag. Neem contact op met het hotel zelf om uw verzoek te garanderen en de prijs vast te leggen. De contactgegevens staan vermeld in uw bevestigingsmail. Travels-Booking.com kan deze garantie niet afgeven.
Kan ik altijd een extra bed op een tweepersoonskamer voor een derde persoon aanvragen, en zijn er extra kosten aan verbonden?
Wij raden u aan om één kamer te reserveren voor het aantal gasten dat er zal verblijven. Als u geen kamer kunt vinden waar alle gasten in kunnen verblijven, kijk dan bij het hotelbeleid betreffende extra bedden en de bijbehorende tarieven. Als het hotel extra bedden toestaat, plaats dan een verzoek in het opmerkingenveld tijdens het maken van de reservering. De extra kosten voor het bed zijn niet inbegrepen bij het totale reserveringsbedrag. Neem contact op met het hotel zelf als u het verzoek wilt garanderen. De contactgegevens staan in uw bevestigingsmail. Travels-Booking.com kan deze garantie niet afgeven.
Prijzen
Zijn de prijzen op uw website per persoon of per kamer?
Tenzij anders vermeld (zoals voor slaapzalen bijvoorbeeld), gelden alle prijzen op de Travels-Booking.com website per kamer per nacht.
Moet ik reserveringskosten betalen aan Travels-Booking.com?
Nee, wij zullen geen reserveringskosten in rekening brengen.
Is ontbijt bij de kamerprijs inbegrepen?
Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype. Als u dit wilt nakijken, lees dan de tekst onder elk beschikbare kamertype. Als het ontbijt niet is inbegrepen, klik dan op "meer informatie" om de bijkomende kosten te zien. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op My Booking nadat u heeft gereserveerd.
Zijn belastingen bij de kamerprijs inbegrepen?
Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype. Lees de tekst onder elk beschikbaar kamertype als u dit wilt nakijken. Klik op "meer informatie" als u een overzicht van de belastingen wilt zien. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op My Booking nadat u heeft gereserveerd.
Geeft u in sommige gevallen kortingen (bijvoorbeeld voor senioren of luchtvaartemployees)?
Travels-Booking.com biedt de beste beschikbare tarieven voor de door u gekozen verblijfsperiode. Het is daarom niet mogelijk om nog andere kortingen op de getoonde prijzen te krijgen.
Kan ik gebruikmaken van kortingsbonnen (bijvoorbeeld uit tijdschriften of van winkelacties)?
Nee, u kunt geen kortingsbonnen gebruiken als u via onze website reserveert. U dient de procedures te volgen van de organisatie die de kortingsbon heeft afgegeven.
Creditcards en betalingen
Waarom moet ik mijn creditcardgegevens doorgeven?
Het hotel vereist een geldige creditcard om uw reservering te garanderen in het geval van een te late reservering of als u geen gebruik maakt van uw reservering zonder te annuleren ("no-show"). Het hotel kan ertoe besluiten om uw creditcard te preautoriseren om er zeker van te zijn dat uw creditcard geldig is en dat de limiet toereikend is.
Moet ik een borg of een aanbetaling aan het hotel voldoen?
In de meeste gevallen betaalt u het hotel tijdens uw verblijf. Als u wilt zien of er speciale voorwaarden gelden, zoals een borgsom of een voorafbetaling, kijk dan op de hotelpagina, inclusief de "Meer Informatie" link bij het kamertype. Houdt u er rekening mee dat het hotel zich het recht voorbehoudt om creditcards vóór aankomst te preautoriseren.
Welke creditcards kan ik gebruiken om de reservering af te ronden?
MasterCard, Visa, American Express en Diners Club kunnen op onze website worden gebruikt. Het is echter mogelijk dat het hotel een of meerdere van deze creditcards niet accepteert. Kijk daarom voordat u reserveert onderaan de sectie "Regels van het Hotel" bij "Geaccepteerde creditcards".
Kan ik mijn verblijf vooruitbetalen?
Dergelijke regelingen variëren van hotel tot hotel. U dient na het voltooien van het reserveringsproces contact op te nemen met het hotel zelf. De contactgegevens zijn te vinden in de bevestigingsmail en bij My Booking.
Kan ik bij het hotel betalen met een andere creditcard dan de creditcard die ik gebruikt heb om te reserveren?
Het hotel zal in de meeste gevallen contante betaling of diverse creditcards accepteren. Controleert u of de nieuwe creditcard of contante betaling door het hotel wordt geaccepteerd.
Kan ik een bankpas gebruiken om te reserveren?
Hotels zullen over het algemeen geen bankpas accepteren om de reservering te garanderen. Kijk dit echter nog even na bij de sectie "Geaccepteerde creditcards" op de hotelpagina.
Ik heb geen creditcard. Kan ik toch een kamer boeken?
Nee, een geldige creditcard is verplicht om het reserveringsproces af te ronden.
Is het veilig om mijn creditcardnummer in te voeren?
Uw gegevens worden via een beveiligde server ("secure server") naar ons verstuurd, waarbij alle persoonlijke en creditcardgegevens worden versleuteld. De gebruikte coderingsmethode is de ‘Secure Socket Layer’ (SSL) technologie, die als industrienorm wordt beschouwd. Ons officiële SSL-certificaat is afgegeven door Thawte.
Reserveringsproces
Hoe weet ik of mijn boeking is bevestigd?
Na de vier stappen van het reserveringsproces dient u op "Reserveer" te klikken. U ziet dan een bevestigingspagina met uw reserveringsnummer en pincode, en dat betekent dat uw reservering is afgerond. Print uw reserveringsnummer en pincode uit of noteer deze voor eventueel toekomstig gebruik. Er wordt een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat u heeft ingevoerd tijdens het reserveringsproces. U kunt tevens uw bevestiging bekijken via My Booking.
Ik heb een hotel geboekt, maar ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Check uw inbox en het mapje Spam/Junkmail van het e-mailadres dat tijdens het reserveringsproces is afgegeven. Om uw bevestiging te bekijken, kunt u tevens inloggen op My Booking door middel van uw reserveringsnummer en pincode. Als u meer vragen heeft, neem dan contact met ons op via info@travels-booking.com.
Hoeveel kamers kan ik in één reservering boeken?
U kunt, afhankelijk van de beschikbaarheid, zoveel kamers reserveren als u maar wilt. Als u meer dan tien kamers van dezelfde kamercategorie (eenpersoonskamer, tweepersoonskamer) wilt reserveren, stuur dan een e-mail naar info@travels-booking.com en vermeld het aantal benodigde kamers, het maximale budget, uw telefoonnummer, de benodigde kamertypen en de bestemming. De reserveringsvoorwaarden voor groepsreserveringen kunnen afwijken van de voorwaarden die vermeld staan op de hotelpagina.
Kan ik een hotel reserveren voor daggebruik?
Het is helaas niet mogelijk om een hotel te reserveren voor daggebruik. Eén overnachting is het minimum dat via de website gereserveerd kan worden. Vergaderzalen/conferentievoorzieningen kunnen niet via de website gereserveerd worden.
Hotelinformatie
Wat zijn de in- en uitchecktijden van een hotel?
De in- en uitchecktijden verschillen van hotel tot hotel. U kunt ze vinden onder het kopje “Regels van het hotel” onderaan de hotelpagina en ze worden tevens in uw bevestigingsmail vermeld.
Ik wil later uitchecken dan de vermelde uitchecktijd. Wat moet ik doen?
Het is meestal niet mogelijk om laat inchecken van tevoren te regelen vanwege de beschikbaarheid van de kamers. Wij adviseren u om tijdens uw verblijf bij de receptie na te vragen of laat uitchecken mogelijk is. Houdt u er rekening mee dat er extra kosten mee gemoeid kunnen zijn.
Ik kom later/eerder aan dan de vermelde inchecktijd. Kan ik dan nog steeds inchecken?
AInchecktijden die afwijken van de tijden zoals vermeld op de website kunnen uitsluitend worden bevestigd door het hotel zelf. Wij adviseren u om uw geschatte aankomsttijd op het moment van reserveren aan te geven in het opmerkingenveld op het reserveringsformulier. Neem nadat de reservering is afgerond contact op met het hotel zelf om de aankomsttijd te bevestigen en gebruik hierbij de contactgegevens uit uw bevestigingsmail of My Booking.
Hoe kan ik te weten komen of het hotel parkeergelegenheid heeft, en hoe kan ik een plaats reserveren?
Parkeervoorzieningen en parkeerkosten zullen, mits beschikbaar, vermeld staan onder het kopje "hotelfaciliteiten" -"Parkeren". Als er staat vermeld dat u van te voren dient te reserveren, dan moet u met het hotel zelf contact opnemen. De benodigde contactgegevens staan vermeld in de bevestigingsmail.
Hoe kan ik te weten komen of een hotel een shuttleservice biedt, en hoe kan ik die reserveren?
Als er een shuttleservice wordt aangeboden, dan kunt u dit vinden onder het kopje "Hotelfaciliteiten" -"Diensten". Dit is een dienst die door het hotel zelf wordt verzorgd en daarom dient u met het hotel zelf contact op te nemen nadat uw reservering is bevestigd. De benodigde contactgegevens zijn te vinden in de bevestigingsmail. Houd uw vluchtgegevens bij de hand als u contact opneemt met het hotel.
Hoe weet ik of in een hotel huisdieren zijn toegestaan?
Het beleid van het hotel met betrekking tot huisdieren is terug te vinden op de hotelpagina onder het kopje "Regels van het Hotel".
Hoe weet ik of een hotel een bepaalde faciliteit biedt, zoals een lift?
Alle hotelfaciliteiten staan vermeld op de hotelpagina onder het kopje "Hotelfaciliteiten". Neem na reserveren contact op met het hotel zelf als u meer vragen heeft over de hotelvoorzieningen. De contactgegevens worden verschaft na het afronden van de reservering.
Ik wil graag een kamer voor rokers reserveren, maar kan alleen een rookvrije kamer kiezen. Hoe kan ik een rokerskamer reserveren?
Als u tijdens het maken van de reservering merkt dat u uitsluitend voor rookvrije kamers kunt kiezen, dan betekent dit dat er door het hotel geen kamers voor rokers worden aangeboden.
Annuleren
Hoe kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?
Gelieve op My Booking in te loggen op een van de volgende manieren: 1) Klik op de annulering/wijzigen link die in uw bevestigingsmail staat; deze leidt direct naar uw My Booking pagina. Of 2) Klik op My Booking vanaf de thuispagina en voer het reserveringsnummer en de pincode in die u heeft gekregen na het afronden van uw reservering. Kies in uw My Booking-pagina voor My Booking Self Service. Klik op wijzigen om een kamer aan te passen, of klik op annuleren om een kamerreservering te annuleren. Het is mogelijk dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden van het hotel vinden?
Onderaan de hotelpagina zult u de algemene voorwaarden vinden, inclusief de annuleringsvoorwaarden. Houdt u er rekening mee dat dit algemene voorwaarden zijn die kunnen variëren per kamer of per aanbieding. Zorg er daarom voor dat u op de "Meer informatie" link klikt die direct naast het kamertype staat. In deze sectie kunt u zien of er een speciale borgsom wordt gevraagd of dat er een afwijkende annuleringsvoorwaarde van kracht is.
Hoe kan ik te weten komen of mijn reservering is geannuleerd?
Nadat u uw boeking heeft geannuleerd, ontvangt u een e-mail waarin uw annulering wordt bevestigd. Mocht u geen annuleringsmail hebben ontvangen, kijk dan in uw spam/junkmail mapje of de e-mail daar terecht is gekomen.